Rédaction
editor [at] playatwinspin.com — écrit sous cette forme pour éviter les
collecteurs automatiques d'adresses. Remplacez le mot entre crochets par le symbole.
Les messages sont lus du lundi au vendredi. Les corrections sont traitées en priorité absolue,
car un chiffre erroné sur une page consacrée à l'argent est la seule chose qui vaille
d'interrompre une file d'attente.
Ce que la rédaction peut faire
Corrections
Un chiffre, un terme ou une description erroné ou obsolète sur l'une
des pages. Envoyez l'adresse de la page et ce que vous pensez être inexact — cela sera vérifié
par rapport à la source publiée, puis corrigé ou expliqué.
Questions sur les pages
Une explication confuse, un terme employé sans définition, un sujet que
le site devrait couvrir et ne couvre pas. C'est un retour réellement utile, qui influence la
suite des publications.
Questions éditoriales et de transparence
Comment le site décide de ce qu'il publie, et l'arrangement commercial
derrière les liens vers l'offre. Les deux sont déjà documentés sur
la page méthode et
la page de divulgation.
Ce qu'elle ne peut pas faire
Questions de compte
Soldes, bonus, comptes bloqués, vérification et retraits en attente sont
gérés par le support de l'opérateur, qui a le compte sous les yeux. La rédaction ne le voit pas
et ne peut pas le voir.
Litiges de paiement
Adressez-les d'abord par écrit à l'opérateur, en conservant la référence.
En cas d'échec, la voie de recours indépendante nommée dans les conditions de l'opérateur est
l'étape suivante — voir licences expliquées. Pour un joueur en France,
aucun régulateur français ne supervise cet opérateur, établi hors de France sous licence offshore
de l'Anjouan Gaming Board ; le recours passe par le service client, puis par l'autorité ayant
délivré la licence, dont les moyens d'action sont limités.
Urgence liée au jeu
Si le jeu cause un préjudice réel à vous-même ou à un proche, un e-mail
à une rédaction est le mauvais canal et la mauvaise vitesse. Les lignes d'aide gratuites et
confidentielles sur le jeu responsable répondent 24h/24 —
en France, Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
Veuillez ne pas envoyer de pièces d'identité, numéros de carte, mots de passe ou captures
d'écran de compte à cette adresse. Rien ici ne les requiert, et aucun correspondant légitime ne
vous les demandera.
